Working House 神秘訪客

　　如題，這是最近 Working House 生活工場 在推的一個活動。我很喜歡這家公司，除了他們 Working House 這個自創品牌外，最重要的，他們是 台灣土生土長的企業 ，所以我一直默默地（沒錢買，有點小貴）在背後支持著，但通常去逛他們的門市或專櫃，都還是會買一些用得到的小東西，因為不貴所以付擔得起。這次的神秘訪客活動報名後，竟然讓我獲選了，非常開心呢～

　　先說說我買過印象最深刻的產品。我在景美漢神店（現在因為漢神百貨經營不善而關閉）（吧～？！逛過太多家分店，有混淆的可能性。）曾經買過霧面銀色筆桿的超細筆身原子筆與自動鉛筆，雖然不是成套賣的，可是兩支放一起很搭。因為很細，攜帶方便不佔空間，現在自動鉛筆仍服役中，原子筆因為買不到筆蕊，水用完只能功成身退了，而且這兩款產品都停產了，非常可惜。就像 飛龍牌（Pentel） 毛筆型修正筆停產一樣可惜。還可能重製嗎？唉～

　　神秘訪客的任務是「打分數」，今天（96/10/02） 17:30 我進入指定分店後，到快七點才出來，對於檢核表也有了頭緒，只是每當看到新玩意兒，就會忘記打分數這回事，把玩產品起來。

　　通常，會引我興趣的生活工場產品，都屬於辦工用品、文具、精品、家飾、廚具、食品這幾類，不過我喜歡整家店不分種類逛透透後，再依當日預算決定今天購入物有哪些及哪些等下次再買。所以店愈大逛得愈久，但卻享受其中。

　　今天注目的商品（店內不敢攝影）：
●鋼珠筆
　　就外觀而言，很適合商務人士使用，可是試用後卻發現太粗了，用慣 百樂（Pilot） 0.25 的筆，真的那個太粗了。而且沒有販售替換筆蕊，三百多元難道用完就丟嗎？

●電腦公事包
　　可是抗震不知道 OK 不 OK ，不敢斷然下手。外觀則還可以。

●創意萬年曆
　　兩條「／＼／＼／＼／＼／＼／＼」型狀的木條交疊的月曆，適合放在辦公室 OA 隔間板上，缺點是不能寫 to do list 上去，空間太小。

●傘
　　前不久折傘剛壞，雖然家裡折傘也不少，但是收摺後的尺寸太大，結果在這看到了我鐘意的商品。

↑收好後，小小的體積，攜帶方便。


↑傘套拿掉，品牌字樣的粘扣帶也很有質感。捲尺量出 23.5 cm 長，直徑 4 cm 。


↑開傘後，品牌字樣像浮水印一般在某一傘沿。

　　所以就買下這產品了。再來是問卷檢核表：
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一、賣場管理類: 賣場清潔度:
(1)賣場整體清潔度(地面/貨架)-佔10分
　　筆者給 9 分。地面乾淨，少部份貨架積塵嚴重，可能非主要動線所致。
(2)商品清潔度(無灰塵) –佔10分 賣場舒適度
　　筆者給 8 分。比方杯內裡等無法不拿動商品便直接看到的角度有積塵。
(3)易走動、順暢好逛-佔10分
　　筆者給 10 分。
(4)室內溫度適中、賣場音樂音量-佔10分 商品陳列擺設
　　筆者給 7 分。空調系統出風口不平均，同一層面一半涼一半暖。
(5)商品陳列擺設整齊美觀 –佔10分
　　筆者給 10 分。
二、顧客服務類
(1)感心服務1.2.3:是否感受到服務員對您問候兩次(如:歡迎光 臨、謝謝光臨)，並與您談話一分鐘且推薦您三樣店內商品。- 佔10分
　　筆者給 10 分。因為完全沒人主動理我。
　　筆者比較喜歡自己逛，有需要服務人員筆者才會主動詢問，如果他們主動來「服務」，反倒有種被盯著的約束感。
　　有觀察到其他多數來店顧客進場都會有歡迎辭。
(2)服務員儀表合宜(衣服整潔、口紅)-佔10分
　　筆者給 10 分。
(3)服務員有禮貌及親切笑容-佔10分
　　筆者給 10 分。
(4)可適當應對問題-佔10分 當您詢問問題時，服務員是否可以適當回答您的問題? (例如： 詢問活動訊息、詢問可否協助商品調貨、商品功能用途、詢問商 品位置…等) -佔10分
　　筆者給 10 分。我問過三位店員，回答都很適切，儀態也不差。
(5)店內人員是否有提供超越您預期的服務 :例如:主動遞購物籃、關心用語(例如:外面下雨，您有帶傘嗎?或是剛下班阿，今 天好嗎? ) 、主動詢問是否尚未領取雜誌、協助提重物…等。- 佔10分
　　筆者給 9 分。三位店員的平均值去小數。
參考評分依據:非常滿意10分、滿意8~9分、尚可5-7分、不太滿 意1-4分、非常不滿意0分
特別讚揚的服務人員姓名為何。
　　網路不公開唷～（而且我沒記他／她的人名。）
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　　所以總分 93 分，主觀觀點下的評分結果。

　　對於本次活動一切的付出，是有回報的，如果您也是生活工場的商品愛用者，歡迎報名下次神秘訪客的活動。這裡則不提回報是什麼了，現在要把發票影本以回郵信封寄回總公司，就能得到酬謝禮。

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